Terugbetalingsbeleid

VERZENDING & RETOUR – KRISANTO

Concept ter beoordeling — nog niet gepubliceerd

Productietijd

Elk Krisanto-product wordt op bestelling gemaakt. De gemiddelde productietijd is ~24 uur, waarna de bestelling binnen 48 uur na plaatsing wordt verzonden, tenzij anders vermeld op de productpagina.

Verzending binnen Nederland

Vervoerder: [aanvullen — bv. PostNL / DHL]
Verzendkosten: [aanvullen — bv. €4,95, of gratis vanaf €XX]
Geschatte levertijd na verzending: [aanvullen — bv. 1-3 werkdagen]

Internationale / EU-verzending

[aanvullen — verzend je ook buiten NL? Naar welke landen, tegen welke kosten en levertijd?]

Bestelling volgen

Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met je ordernummer. [aanvullen indien je ook een track&trace-code meestuurt]

Retour — niet-gepersonaliseerde producten

Je hebt het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen af te zien van je aankoop (herroepingsrecht, conform de Nederlandse/EU-regels voor verkoop op afstand). De kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

Retour — gepersonaliseerde producten (gravure, tekst, kleur op maat)

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd enkel omdat je van gedachten bent veranderd — dit is wettelijk toegestaan conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek en artikel 16(c) van Richtlijn 2011/83/EU, omdat deze producten speciaal voor jou zijn gemaakt.

Je hebt echter altijd recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling indien:

het product beschadigd is aangekomen tijdens het transport;
het product een fabricage- of materiaalfout vertoont;
de gravure/personalisatie afwijkt van wat je hebt besteld, door een fout van Krisanto.

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via office@krisanto.nl, met foto's van het product — wij lossen dit kosteloos voor je op.