Veelgestelde Vragen F.A.Q.

Algemeen

Wat is Krisanto?

Krisanto is een Nederlands atelier dat gepersonaliseerde decoratie van hout maakt, lasergesneden en gegraveerd — onderzetters, nachtlampjes, wanddecoratie en cadeau-objecten. Elk stuk wordt met de hand en op bestelling gemaakt.

Bestellen & Personalisatie

Hoe bestel ik een gepersonaliseerd product?

Kies je product, voeg het toe aan je winkelwagen en geef bij het opmerkingenveld de gewenste tekst, naam of kleur door.

Kan ik de personalisatie nog wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling?

Ja, als je ons binnen enkele uren na bestelling mailt op office@krisanto.nl. Zodra je bestelling in productie is genomen, kunnen we wijzigingen niet meer garanderen.

Wat als ik een fout heb gemaakt in de tekst?

Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de tekst die je bij bestelling opgeeft. Controleer deze zorgvuldig voordat je bestelt.

Productie & Verzending

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Productietijd: ~24 uur. Verzending: binnen 48 uur na plaatsing van de bestelling.

Waar leveren jullie?

Op dit moment verzenden wij uitsluitend binnen Nederland en de Europese Unie.

Wat kost verzending?

Nederland: €6,95 (gratis vanaf €70,00)
EU: €12,95

Welke vervoerder gebruiken jullie?

Wij verzenden via PostNL en DHL, afhankelijk van de bestemming.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, je ontvangt na verzending een bevestigingsmail met je ordernummer en track & trace-gegevens.

Retour & Garantie

Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?

Nee. Conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek en Richtlijn 2011/83/EU zijn gepersonaliseerde producten uitgesloten van het 14-dagen herroepingsrecht, omdat deze speciaal voor jou zijn gemaakt.

Wat als mijn product beschadigd of foutief aankomt?

Je hebt altijd recht op kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling als het product beschadigd is aangekomen tijdens transport, een fabricagefout vertoont, of de gravure/personalisatie afwijkt van je bestelling door een fout van Krisanto.

Kan ik een niet-gepersonaliseerd product retourneren?

Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

iDEAL, creditcard/debitcard en Klarna (achteraf betalen).

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, alle prijzen op de site zijn in euro's en inclusief btw.

Onderhoud

Hoe onderhoud ik mijn houten product?

Vermijd langdurig contact met water of vocht, reinig met een droge of licht vochtige doek, en houd het product uit direct zonlicht en van warmtebronnen om de kleur mooi te houden.

Zakelijk (B2B)

Leveren jullie ook aan bedrijven?

Ja. Wij zijn btw-plichtig (NL005447763B20) en leveren ook aan zzp'ers, vof's en bv's. Op verzoek stellen we een factuur beschikbaar met specificatie exclusief btw. Voor zakelijke afnemers in een andere EU-lidstaat met geldig btw-nummer kan levering tegen het 0%-tarief plaatsvinden (intracommunautaire levering).